¿Tienen un gestor de cuenta dedicado?

Cada cliente trabaja con un gestor de cuenta dedicado que actúa como su único punto de contacto para todas las consultas y la coordinación. Esta persona se convierte en su aliado en China y se encarga de todo, desde los presupuestos iniciales hasta la producción, el envío y el soporte posventa.

Su gestor de cuenta domina el inglés y el chino, con experiencia real en el sector y conocimiento de producto: no se trata de un representante comercial que lee un guion, sino de alguien que entiende la producción textil, puede responder preguntas técnicas y detectar posibles problemas antes de que se agraven.

Los servicios que presta abarcan todo el ciclo del pedido: confirmación y formalización, actualizaciones semanales del avance de producción, coordinación de control de calidad, gestión de envíos y logística, documentación y cumplimiento normativo, y resolución de cualquier incidencia. En lugar de saltar de un departamento a otro, usted tiene una sola persona que conoce su historial y sus requisitos y puede mover las cosas internamente.

La comunicación se adapta a los canales que le resulten más cómodos. Respondemos por correo electrónico en un plazo de 24 horas, y WhatsApp o WeChat permiten un contacto en tiempo real en horario laboral. Para temas complejos, organizamos videollamadas. Si planea visitar la fábrica, su gestor de cuenta coordina todo el viaje.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de China (GMT+8), con cobertura los sábados de 9:00 a 12:00. Para emergencias reales fuera de ese horario, hay contacto de urgencia disponible.

Lo que distingue nuestro enfoque es la comunicación proactiva: no esperamos a que usted pida novedades ni persiga información. Su gestor de cuenta conoce su mercado y sus requisitos específicos, defiende sus intereses dentro de la organización y apuesta por una relación a largo plazo, no solo por cerrar operaciones puntuales.